Манжерок

Манжерок — это всесезонный курорт Сбера 
в Республике Алтай. Он объединил уникальную природу региона и экологичный подход к строительству, высокий уровень сервиса и актуальные технологии.

Его инфраструктура рассчитана на посетителей всех возрастов и достатка. В 2023 году курорт посетило более 560 000 гостей.

Для нас это был больше, чем проект. Наша команда проявила максимум гибкости и сделала полный фокус на клиенте, который по достоинству оценил и ощутил, что работа с нами это больше, чем просто выполнение деловых обязательств.


Продуманный сервис и разнообразие отдыха в ВК «Манжерок» отмечено наградами и номинациями:

  • Туристический «Оскар» премии «Горы России» 2022 — 2 номинации
  • Премия Ski Business Awards 2023 — 4 номинации
  • World Luxury Hotel Awards 2023 — 3 номинации

Задача

  1. Разработать айдентику для основных подразделений курорта
  2. Осуществить дизайн-сопровождение 360° на всех этапах:
    • инвестиционная стадия (pre-opening)
    • предоткрытие (VIP)
    • массовое открытие
    • старт первого сезона в отеле 5*

Особенности проекта

  1. Мы закрыли для клиента широкий пул задач — от графического дизайна до 3D и анимации.
  2. Клиент получил комплексное решение в «в одном окне» — мы собрали команду всех необходимых экспертов и специалистов.
  3. Мы помогли маркетинговым мощностям проекта безболезненно и быстро масштабироваться. При запуске проекта объём работ резко вырос до х5, но наш подход позволил избежать эффекта «узкого горлышка».
  4. В экстренных случаях мы работали в ночь и на выходных, за что получили высокую оценку нашей клиентоориентированности.
  5. Мы работали под четким NDA и хранили все макеты двухфакторной авторизацией в отдельном облаке. Это обеспечило высокую степень конфиденциальности и системности для проекта такого уровня.
Обложка видео

Больше, чем

Масштаб курорта поражает и включает в себя несколько подпроектов. Это отели, зоны катаний, рестораны, SPA, детский центр и многое другое. Для них — в зависимости от задач, целевой аудитории и интерьера — разработаны дополнительные элементы фирменного стиля.

Отель

В Манжероке есть 3-х и 5-звездочный отели, а также комплекс комфортабельных глемпингов. Они рассчитаны на посетителей с разными запросами. Разработанные для каждого формата фирменные носители понятно выделяют ценовые сегменты. 

Навигация

Огромная инфраструктура курорта требовала понятной и удобной системы навигации. Мы разработали указатели и маршруты для эко-троп, схемы передвижения по отелям и вокруг них. Отдельно продумали карты движения для мероприятий: соревнований, концертов, гала-ужинов и т.д.

Рестораны и бары

На территории курорта расположено 7 баров и ресторанов с классической, современной и национальными кухнями. Для каждого заведения мы оформили меню, стиль одноразовой посуды и пул маркетинговых материалов.

SPA

5-звездочный отель Манжерока включает SPA-комплекс. В нем есть 5 бассейнов, 8 видов саун и полный набор косметических услуг и процедур. Посмотрите, как мы соотнесли интерьер и цвета этих помещений с фирменным стилем меню, прайс-листов, дорхенгеров, тейбл тентов и прочих информационных материалов.

Обложка видео

Парк развлечений «Лес чудес»

«Лес чудес» — это современное мультимедийное пространство, которое соединило локальный алтайский эпос и красоту местной природы с продуманным дизайном. В ярком стиле фирменных носителей мы отразили потребности детской аудитории.

Ледовый парк «Снежный город»

В Манжероке построен один из самых больших снежных городков в стране. Его площадь более 60 м². На ней расположились:

  • гигантский ледяной дворец с мультимедийными инсталляциями
  • сказочный каток
  • выставка ледяных скульптур
  • зимняя ярмарка
  • анимационные программы для всей семьи

Мероприятия

Ивент-программа курорта многогранна. Здесь проходят регулярные тематические праздники, концерты и события для всей семьи. Периодически организуются большие сезонные фестивали. Мы разработали все сопутствующие материалы.

Горы макетов

Для нас Манжерок стал больше, чем проектом потому, что мы разработали просто невероятное количество самых разнообразных макетов. Наши дизайн-материалы сопровождают гостей с первых секунд в Манжероке и даже по приезде домой. Они помогают:

  • поприветствовать новоприбывших (баннеры, стойки, тейбл тенты, карта гостя, ки-холдеры и др. раздаточные материалы)
  • почувствовать себя как дома (дорхенгеры, халаты, полотенца, туалетные принадлежности)
  • найти дорогу к нужному месту (планограммы, таблички, вывески)
  • узнать обо всех событиях на курорте (афиши, программы мероприятия)
  • определиться с выбором блюд (меню, нейм теги и др.
  • комфортно и безопасно кататься (скипассы, баннеры, правила, тарифы)
  • сохранить приятные воспоминания о Манжероке

ТОП 5 форматов по количеству макетов

Целевая аудитория проекта

Разработанная нами визуальная коммуникация Манжерока рассчитана на самые разнообразные сегменты целевой аудитории. Это люди всех возрастов, разного семейного положения, статуса и предпочтений. Каждый гость выбирает подходящий вид проживания, тип питания, формат отдыха, мероприятий и т.д. 

Но и тут мы сделали больше, чем требует стандартный кейс. Мы проработали инвестиционные и стратегические презентации для внутреннего заказчика, а также оформили закрытые приемы и мероприятия для вип-гостей.

Рабочий процесс

Бесперебойную и качественную работу курорта обеспечивают около 1400 сотрудников. Рабочая группа со стороны клиента состояла из 20 представителей различных подразделений, с которыми мы выстроили эффективное взаимодействие. 

Процесс работы мы фиксировали и отслеживали с помощью таск-трекера и вели подробный реестр созданных материалов. Он был размещен в защищенном облачном хранилище и позволял всем участникам иметь круглосуточный доступ к любому макету.

Для оперативного изготовления разработанных макетов мы выстроили коммуникацию с местными подрядчиками клиента — представителями типографий и техобеспечения мероприятий.

Больше, чем мэтч — даже за 3128 километров

Одним из главных вызовов стала разница в часовых поясах. Ведь 4 часа между Москвой и Алтаем — это половина рабочего дня! 

Поэтому мы продумали и выстроили грамотный порядок взаимодействия: 

  • За утренние задачи отвечали дежурные дизайнеры и менеджеры. Они работали по алтайскому времени. Остальная команда присоединялась по московскому времени.
  • Перед важными мероприятиями команда трудилась по 12-14 часов. Рабочий день начинался по алтайскому, а заканчивался по московскому времени :)

Итоги

За 2,5 года нашего участия в проекте, мы разработали полноценную дизайн-систему для всех объектов курорта «Манжерок», создали огромное количество типовых шаблонов, закреативили тонну уникальных макетов и помогли уйти им «в народ».

За это время многие менеджеры по-настоящему сдружились и стали с клиентом одной командой. Лучше слов об итогах нашей совместной работы скажут только цифры.

Проект в цифрах

Больше, чем деловые обязательства

Полное дизайн-сопровождение иногда похоже на подвиг, в котором дизайнеры становятся невидимой, но постоянной и мощной силой проекта. Наша команда этот подвиг совершила — это медаль за стойкость и выдержку.

Нам нравится погружаться в проекты и жить жизнью клиента. В доверительных долгосрочных отношениях мы готовы давать больше, чем от нас требуется. В таких случаях на смену обязанностям приходит взаимовыручка.

Если вы давно искали такое отношение и цените именно такую силу — звоните ;)

Обложка видео
Обложка видео